Сервисная компания
Маршрутизация обращений поддержки в MAX
Бот структурировал поддержку: отвечает на частые вопросы, собирает данные и отправляет сложные случаи нужному специалисту.
Обновлено
30 января 2026 г.
Ниша
Сервисная компания
Фокус
MAX, CRM, автоматизация процесса
Задача
Первая линия поддержки получала много повторяющихся вопросов, а сложные обращения часто приходили без номера заказа и описания проблемы.
Решение
Разделили обращения на категории и подготовили короткие FAQ-сценарии.
Добавили сбор номера заказа, описания ситуации и файла при необходимости.
Настроили передачу сложных случаев оператору с полным контекстом и приоритетом.
Стек и интеграции
MAXHelpdesk APIБаза знанийSLA-уведомления
Результат
- Операторы получают обращения с нужными данными для первого ответа.
- Типовые вопросы закрываются без ручного участия.
- Руководитель видит темы обращений и просрочки по SLA.
Связанные услуги
Бот для поддержки в MAXРазработка бота поддержки в MAX: FAQ, маршрутизация обращений, статусы заявок, база знаний, SLA и передача оператору.AI-ассистент для MAXAI-ассистент в MAX для ответов на вопросы, квалификации лидов и помощи операторам. RAG, база знаний, интеграции и контроль качества.Автоматизация в MAXАвтоматизация процессов в MAX: заявки, статусы, уведомления, поддержка, интеграции с CRM и внутренними системами.