B2B-услуги
Квалификация заявок в MAX для отдела продаж
Бот собрал первичную квалификацию, передал лид в CRM и помог отделу продаж быстрее реагировать на входящие обращения.
Читать кейс
MAX и CRM в одной логике
Интеграция CRM с MAX без ручного переноса заявок
Настраиваем обмен данными между MAX, CRM и backend, чтобы заявки не терялись, менеджеры видели контекст, а руководитель получал измеримую воронку.
Услуга
Что входит в работу
Когда сообщения остаются только в мессенджере, бизнес теряет историю, источники, сроки реакции и часть заявок.
Интеграция CRM с MAX превращает диалоги в управляемые сделки, задачи и события аналитики.
Кому подходит
- Отделам продаж, где CRM является основным источником данных
- Командам поддержки, работающим со статусами и SLA
- Бизнесу с несколькими менеджерами и распределением заявок
- Руководителям, которым нужны отчеты по каналу MAX
Бизнес-задачи
Какие задачи решает
Создавать лиды и сделки из обращений в MAX
Обновлять статусы клиента по событиям CRM
Передавать историю диалога и UTM-метки
Исключать дубли по телефону, email или внешнему id
Уведомлять ответственных о горячих заявках
Функциональность
Что может быть в решении
Интеграция через REST API, вебхуки или backend-прослойку
Маппинг полей, статусов и ответственных
Очередь повторных отправок при сбоях
Логирование интеграционных событий
Передача целей в аналитику и отчеты
Этапы
Как внедряем
- 0101
Аудит CRM
Разбираем поля, статусы, правила дублей и текущий путь лида.
- 0202
Проект обмена
Описываем, какие события из MAX создают или обновляют сущности CRM.
- 0303
Разработка интеграции
Подключаем API, обработку ошибок, повторные запросы и технические логи.
- 0404
Проверка на реальных сценариях
Тестируем создание, обновление, дубли, отказоустойчивость и уведомления.
Бюджет и сроки
Что влияет на оценку проекта
Стоимость
Финальная стоимость зависит от числа сценариев, интеграций, объема базы знаний, требований к аналитике и сопровождению. После короткого аудита фиксируем состав MVP и вилку бюджета.
- MVP-сценарий для проверки канала MAX
- Расширенный бот с CRM и уведомлениями
- Комплексная автоматизация с AI, SLA и аналитикой
Сроки запуска
Базовый сценарий можно запустить быстрее, сложные интеграции требуют отдельного проектирования и тестового контура.
- Discovery и карта процесса: 2-5 рабочих дней
- MVP без сложного AI: от 1-2 недель
- CRM, AI и сложные статусы: по результатам оценки
Состав работ
Что входит и что нужно от клиента
Что входит
- Карта сценариев и логика переходов
- UX-тексты сообщений и fallback-сценарии
- Интеграции с backend, CRM или внутренними системами
- Тестовые сценарии, документация и план развития
Что понадобится от вашей команды
- Описание текущего процесса и типовых обращений
- Доступ к тестовому контуру CRM или API
- Правила обработки данных, SLA и роли сотрудников
- Материалы для базы знаний, если нужен AI-ассистент
Надежность
Риски, поддержка и SLA
Риски и ограничения
- Нестабильное API внешней системы закрываем повторными отправками и журналом событий
- AI не запускается без ограничений, базы знаний и сценария передачи человеку
- Юридически значимые формулировки согласуются до публикации и запуска рассылок
- Персональные данные обрабатываются только в рамках согласованного процесса и политики
Форматы поддержки
- Мониторинг ошибок и интеграционных событий
- Доработка сценариев по реальным диалогам
- Обновление базы знаний и FAQ
- Регламент реакции и SLA в договоре
Гарантии процесса
- Фиксируем состав работ и критерии приемки до разработки
- Передаем документацию по сценариям и интеграциям
- Не используем неофициальные или спорные инструменты автоматизации
- Закладываем fallback, логирование и безопасную передачу оператору
Юридическое сопровождение
Юридическое сопровождение перехода в MAX
Помогаем безопасно перейти в MAX: используем только легальные инструменты, учитываем требования законодательства РФ, сопровождаем согласование пользовательских сценариев, уведомлений, обработки данных и публичных текстов. Финальные юридические формулировки согласуются с профильным юристом клиента или подключенным специалистом.
Проверяем сценарии на риски в коммуникациях и обработке данных
Помогаем подготовить согласия, оферту, политику и тексты уведомлений
Не применяем серые методы рассылок, парсинга и обхода правил платформы
Сопровождаем юридические этапы продукта до production-запуска
Примеры
Сценарии для запуска
Новый лид из MAX создается в CRM с источником, услугой и комментарием клиента.
Менеджер меняет статус сделки, а клиент получает аккуратное уведомление в MAX.
Система проверяет дубли и добавляет диалог к существующей карточке.
Кейсы
Связанные примеры
Профессиональные услуги
Запись на консультацию через MAX с уведомлениями
Сценарий записи в MAX связал выбор услуги, удобное время, напоминания и передачу заявки в CRM.
Читать кейсFAQ
Ответы на вопросы
С какими CRM можно интегрировать MAX?
С большинством CRM, у которых есть API, вебхуки или возможность принимать заявки через промежуточный backend. Конкретный способ зависит от вашей системы.
Что делать, если API CRM нестабилен?
Закладываем повторные отправки, статусы ошибок, технические уведомления и журнал интеграционных событий.
Можно ли передавать в CRM всю историю диалога?
Да, если это нужно процессу и не нарушает ваши правила хранения данных. Часто достаточно резюме, контактов, услуги и ключевых сообщений.
Нужно ли менять текущую CRM?
Нет. Задача интеграции - встроить MAX в вашу текущую воронку, а не заменить рабочие процессы без необходимости.
Соседние услуги
Чат-боты в MAXПроектируем и запускаем чат-боты в MAX для продаж, поддержки, записи, уведомлений и внутренних процессов. Интеграции с CRM и аналитикой.Бот для продаж в MAXРазработка бота для продаж в MAX: квалификация, подбор услуги, запись на консультацию, передача заявок в CRM и уведомления менеджерам.Автоматизация в MAXАвтоматизация процессов в MAX: заявки, статусы, уведомления, поддержка, интеграции с CRM и внутренними системами.
Получите план внедрения под ваш процесс
Опишите, какие обращения идут в MAX и куда должны попадать данные. Подскажем состав MVP и риски интеграции.
Контакты
Обсудить: Интеграция CRM с MAX
Опишите процесс, который хотите автоматизировать. Вернемся с вопросами, оценкой сложности и ближайшим разумным шагом.
- hello@example.ru
- Телефон
- +7 (000) 000-00-00
- Регион
- Работаем с компаниями по всей России
- Поддержка
- Поддержка по SLA, регламент реакции фиксируется в договоре