B2B-услуги
Квалификация заявок в MAX для отдела продаж
Бот собрал первичную квалификацию, передал лид в CRM и помог отделу продаж быстрее реагировать на входящие обращения.
Читать кейс
Коммерческая автоматизация в MAX
Чат-боты в MAX для продаж, поддержки и автоматизации
Собираем сценарии, интеграции и аналитику так, чтобы бот в MAX отвечал клиентам, квалифицировал заявки и передавал данные в CRM без ручной рутины.
Услуга
Что входит в работу
Чат-бот в MAX помогает бизнесу быть ближе к клиенту в канале, который уже становится привычным для российских команд и аудитории.
Мы начинаем не с кнопок, а с бизнес-процесса: какие обращения приходят, какие данные нужны менеджеру, где теряются заявки и как измерять результат.
Кому подходит
- Отделы продаж с входящими обращениями из мессенджеров
- Службы поддержки, которым нужны быстрые ответы и маршрутизация
- Сервисные компании с записью, статусами заказов и повторными коммуникациями
- B2B-команды, где важно фиксировать все касания в CRM
Бизнес-задачи
Какие задачи решает
Собирать лиды и передавать их ответственному менеджеру
Отвечать на типовые вопросы без ожидания оператора
Записывать клиентов на консультацию, замер, доставку или визит
Отправлять уведомления, напоминания и статусы заказов
Снижать нагрузку на администраторов и первую линию поддержки
Функциональность
Что может быть в решении
Сценарии с ветвлением, сегментацией и быстрыми кнопками
Передача заявок в CRM, таблицы или FastAPI backend
Уведомления менеджерам о горячих обращениях
Сбор согласий, контактов и параметров заказа
Отчеты по конверсиям, источникам и популярным вопросам
Этапы
Как внедряем
- 0101
Аудит обращений
Смотрим текущие чаты, скрипты, CRM-поля и точки потери заявок.
- 0202
Проектирование сценариев
Фиксируем карту диалогов, правила передачи оператору и события аналитики.
- 0303
Разработка и интеграции
Подключаем MAX, backend, CRM, уведомления и проверяем обработку ошибок.
- 0404
Запуск и улучшение
Смотрим первые диалоги, дорабатываем формулировки и расширяем сценарии.
Бюджет и сроки
Что влияет на оценку проекта
Стоимость
Финальная стоимость зависит от числа сценариев, интеграций, объема базы знаний, требований к аналитике и сопровождению. После короткого аудита фиксируем состав MVP и вилку бюджета.
- MVP-сценарий для проверки канала MAX
- Расширенный бот с CRM и уведомлениями
- Комплексная автоматизация с AI, SLA и аналитикой
Сроки запуска
Базовый сценарий можно запустить быстрее, сложные интеграции требуют отдельного проектирования и тестового контура.
- Discovery и карта процесса: 2-5 рабочих дней
- MVP без сложного AI: от 1-2 недель
- CRM, AI и сложные статусы: по результатам оценки
Состав работ
Что входит и что нужно от клиента
Что входит
- Карта сценариев и логика переходов
- UX-тексты сообщений и fallback-сценарии
- Интеграции с backend, CRM или внутренними системами
- Тестовые сценарии, документация и план развития
Что понадобится от вашей команды
- Описание текущего процесса и типовых обращений
- Доступ к тестовому контуру CRM или API
- Правила обработки данных, SLA и роли сотрудников
- Материалы для базы знаний, если нужен AI-ассистент
Надежность
Риски, поддержка и SLA
Риски и ограничения
- Нестабильное API внешней системы закрываем повторными отправками и журналом событий
- AI не запускается без ограничений, базы знаний и сценария передачи человеку
- Юридически значимые формулировки согласуются до публикации и запуска рассылок
- Персональные данные обрабатываются только в рамках согласованного процесса и политики
Форматы поддержки
- Мониторинг ошибок и интеграционных событий
- Доработка сценариев по реальным диалогам
- Обновление базы знаний и FAQ
- Регламент реакции и SLA в договоре
Гарантии процесса
- Фиксируем состав работ и критерии приемки до разработки
- Передаем документацию по сценариям и интеграциям
- Не используем неофициальные или спорные инструменты автоматизации
- Закладываем fallback, логирование и безопасную передачу оператору
Юридическое сопровождение
Юридическое сопровождение перехода в MAX
Помогаем безопасно перейти в MAX: используем только легальные инструменты, учитываем требования законодательства РФ, сопровождаем согласование пользовательских сценариев, уведомлений, обработки данных и публичных текстов. Финальные юридические формулировки согласуются с профильным юристом клиента или подключенным специалистом.
Проверяем сценарии на риски в коммуникациях и обработке данных
Помогаем подготовить согласия, оферту, политику и тексты уведомлений
Не применяем серые методы рассылок, парсинга и обхода правил платформы
Сопровождаем юридические этапы продукта до production-запуска
Примеры
Сценарии для запуска
Бот для записи на консультацию с выбором услуги и передачей заявки в CRM.
Бот поддержки, который отвечает на частые вопросы и переводит сложные обращения оператору.
Бот для уведомлений о статусе заказа, оплате и документах.
Кейсы
Связанные примеры
Сервисная компания
Маршрутизация обращений поддержки в MAX
Бот структурировал поддержку: отвечает на частые вопросы, собирает данные и отправляет сложные случаи нужному специалисту.
Читать кейсFAQ
Ответы на вопросы
Можно ли сделать бота в MAX без сложной AI-логики?
Да. Для многих задач лучше начать с надежных сценариев, кнопок, форм и интеграций. AI добавляется там, где он действительно сокращает ручную работу.
Сколько времени занимает запуск?
Базовый бот с заявками и уведомлениями обычно занимает от 1-2 недель. Интеграции с CRM, AI и сложные статусы требуют отдельной оценки.
Можно ли связать MAX с существующей CRM?
Да, если у CRM есть API, вебхуки или промежуточный backend. Мы проектируем обмен данными так, чтобы менеджерам не приходилось переносить заявки вручную.
Что будет, если бот не поймет клиента?
Закладываем сценарии fallback: уточняющие вопросы, быстрый переход к оператору и уведомления ответственным.
Соседние услуги
Создание чат-бота в MAXСоздание чат-бота в MAX: сценарии, UX диалогов, интеграции, тестирование и запуск. Подходит для продаж, сервиса и внутренних процессов.Интеграция CRM с MAXИнтегрируем MAX с CRM: создание лидов, обновление статусов, уведомления менеджерам, контроль дублей и аналитика обращений.Бот для продаж в MAXРазработка бота для продаж в MAX: квалификация, подбор услуги, запись на консультацию, передача заявок в CRM и уведомления менеджерам.
Получите план внедрения под ваш процесс
Опишите, какие обращения идут в MAX и куда должны попадать данные. Подскажем состав MVP и риски интеграции.
Контакты
Обсудить: Чат-боты в MAX
Опишите процесс, который хотите автоматизировать. Вернемся с вопросами, оценкой сложности и ближайшим разумным шагом.
- hello@example.ru
- Телефон
- +7 (000) 000-00-00
- Регион
- Работаем с компаниями по всей России
- Поддержка
- Поддержка по SLA, регламент реакции фиксируется в договоре