Сервисная компания
Маршрутизация обращений поддержки в MAX
Бот структурировал поддержку: отвечает на частые вопросы, собирает данные и отправляет сложные случаи нужному специалисту.
Читать кейс
AI там, где он полезен
AI-ассистент для MAX с контролем качества ответов
Внедряем AI-ассистента в MAX так, чтобы он помогал клиентам и сотрудникам, но не заменял критичные решения без правил, ограничений и логирования.
Услуга
Что входит в работу
AI-ассистент подходит, когда у компании много текстовых обращений, сложная база знаний или менеджеры тратят время на повторяющиеся объяснения.
Мы проектируем ассистента как управляемую систему: источники знаний, ограничения, fallback, передача оператору и мониторинг качества.
Кому подходит
- Поддержке с большой базой типовых вопросов
- Продажам, где нужно быстро квалифицировать входящие обращения
- Образовательным и сервисным компаниям с большим объемом регламентов
- Командам, которым нужен помощник оператору, а не рискованный автопилот
Бизнес-задачи
Какие задачи решает
Отвечать на вопросы по базе знаний
Уточнять потребности клиента перед передачей менеджеру
Подсказывать оператору готовый ответ
Собирать краткое резюме диалога
Помогать клиенту выбрать услугу или следующий шаг
Функциональность
Что может быть в решении
RAG-подход с подключением базы знаний
Ограничения по темам, тону и недопустимым обещаниям
Логирование запросов и ответов для контроля
Передача оператору при низкой уверенности
Интеграция с CRM и внутренними справочниками
Этапы
Как внедряем
- 0101
Подготовка знаний
Собираем FAQ, регламенты, коммерческие материалы и правила, по которым AI может отвечать.
- 0202
Проектирование границ
Определяем, что ассистент делает сам, а что передает сотруднику.
- 0303
Разработка и тесты
Подключаем модель, поиск по знаниям, сценарии MAX и контрольные наборы вопросов.
- 0404
Мониторинг
Проверяем реальные диалоги, улучшаем источники и обновляем правила ответа.
Бюджет и сроки
Что влияет на оценку проекта
Стоимость
Финальная стоимость зависит от числа сценариев, интеграций, объема базы знаний, требований к аналитике и сопровождению. После короткого аудита фиксируем состав MVP и вилку бюджета.
- MVP-сценарий для проверки канала MAX
- Расширенный бот с CRM и уведомлениями
- Комплексная автоматизация с AI, SLA и аналитикой
Сроки запуска
Базовый сценарий можно запустить быстрее, сложные интеграции требуют отдельного проектирования и тестового контура.
- Discovery и карта процесса: 2-5 рабочих дней
- MVP без сложного AI: от 1-2 недель
- CRM, AI и сложные статусы: по результатам оценки
Состав работ
Что входит и что нужно от клиента
Что входит
- Карта сценариев и логика переходов
- UX-тексты сообщений и fallback-сценарии
- Интеграции с backend, CRM или внутренними системами
- Тестовые сценарии, документация и план развития
Что понадобится от вашей команды
- Описание текущего процесса и типовых обращений
- Доступ к тестовому контуру CRM или API
- Правила обработки данных, SLA и роли сотрудников
- Материалы для базы знаний, если нужен AI-ассистент
Надежность
Риски, поддержка и SLA
Риски и ограничения
- Нестабильное API внешней системы закрываем повторными отправками и журналом событий
- AI не запускается без ограничений, базы знаний и сценария передачи человеку
- Юридически значимые формулировки согласуются до публикации и запуска рассылок
- Персональные данные обрабатываются только в рамках согласованного процесса и политики
Форматы поддержки
- Мониторинг ошибок и интеграционных событий
- Доработка сценариев по реальным диалогам
- Обновление базы знаний и FAQ
- Регламент реакции и SLA в договоре
Гарантии процесса
- Фиксируем состав работ и критерии приемки до разработки
- Передаем документацию по сценариям и интеграциям
- Не используем неофициальные или спорные инструменты автоматизации
- Закладываем fallback, логирование и безопасную передачу оператору
Юридическое сопровождение
Юридическое сопровождение перехода в MAX
Помогаем безопасно перейти в MAX: используем только легальные инструменты, учитываем требования законодательства РФ, сопровождаем согласование пользовательских сценариев, уведомлений, обработки данных и публичных текстов. Финальные юридические формулировки согласуются с профильным юристом клиента или подключенным специалистом.
Проверяем сценарии на риски в коммуникациях и обработке данных
Помогаем подготовить согласия, оферту, политику и тексты уведомлений
Не применяем серые методы рассылок, парсинга и обхода правил платформы
Сопровождаем юридические этапы продукта до production-запуска
Примеры
Сценарии для запуска
AI-ассистент отвечает на вопросы о тарифах и передает горячих лидов в CRM.
Помощник оператора предлагает черновики ответов по базе регламентов.
Ассистент собирает резюме обращения и прикладывает его к карточке клиента.
Кейсы
Связанные примеры
FAQ
Ответы на вопросы
AI-ассистент может ошибаться?
Да, поэтому мы не запускаем его без ограничений. Нужны база знаний, контроль тем, fallback, логирование и правила передачи человеку.
Можно ли начать с помощника оператору?
Да. Это снижает риски: AI готовит ответ, а сотрудник проверяет и отправляет его клиенту.
Какие данные нужны для запуска?
FAQ, регламенты, описания услуг, скрипты продаж, частые возражения и примеры диалогов. Мы помогаем привести материалы к рабочему формату.
Можно ли ограничить темы ответов?
Да. Ассистент должен отвечать только в заданных рамках и честно передавать вопрос оператору, если данных недостаточно.
Соседние услуги
Бот для поддержки в MAXРазработка бота поддержки в MAX: FAQ, маршрутизация обращений, статусы заявок, база знаний, SLA и передача оператору.Бот для продаж в MAXРазработка бота для продаж в MAX: квалификация, подбор услуги, запись на консультацию, передача заявок в CRM и уведомления менеджерам.Автоматизация в MAXАвтоматизация процессов в MAX: заявки, статусы, уведомления, поддержка, интеграции с CRM и внутренними системами.
Получите план внедрения под ваш процесс
Опишите, какие обращения идут в MAX и куда должны попадать данные. Подскажем состав MVP и риски интеграции.
Контакты
Обсудить: AI-ассистент для MAX
Опишите процесс, который хотите автоматизировать. Вернемся с вопросами, оценкой сложности и ближайшим разумным шагом.
- hello@example.ru
- Телефон
- +7 (000) 000-00-00
- Регион
- Работаем с компаниями по всей России
- Поддержка
- Поддержка по SLA, регламент реакции фиксируется в договоре