B2B-услуги
Квалификация заявок в MAX для отдела продаж
Бот собрал первичную квалификацию, передал лид в CRM и помог отделу продаж быстрее реагировать на входящие обращения.
Читать кейс
E-commerce автоматизация
Чат-бот в MAX для интернет-магазина и e-commerce
Помогаем интернет-магазину принимать обращения в MAX, уточнять заказ, отправлять статусы, собирать повторные заявки и передавать данные в CRM или учетную систему.
Услуга
Что входит в работу
Для e-commerce MAX может стать каналом быстрых вопросов, статусов и повторных продаж.
Бот снимает часть ручной нагрузки с менеджеров: помогает найти товар, уточнить заказ, передать обращение и напомнить клиенту о следующем шаге.
Кому подходит
- Интернет-магазины с входящими вопросами в мессенджерах
- D2C-бренды с повторными продажами
- Маркетплейс-команды с поддержкой клиентов
- Компании с CRM, складом или учетной системой
Бизнес-задачи
Какие задачи решает
Отвечать на вопросы по товарам и доставке
Передавать статус заказа клиенту
Собирать заявку на подбор или консультацию
Создавать обращение в CRM или helpdesk
Запускать аккуратные повторные коммуникации
Функциональность
Что может быть в решении
Каталоговые сценарии и быстрый подбор
Интеграция с CRM, складом или order management
Уведомления о статусах и документах
Маршрутизация сложных вопросов оператору
Аналитика обращений и повторных покупок
Этапы
Как внедряем
- 0101
Карта пути клиента
Определяем, какие вопросы возникают до покупки, после оплаты и при доставке.
- 0202
Интеграции
Планируем обмен заказами, статусами, контактами и обращениями.
- 0303
Сценарии и тексты
Собираем короткие ветки без перегруза клиента лишними вопросами.
- 0404
Запуск и аналитика
Проверяем конверсии, темы обращений и точки потери заказов.
Бюджет и сроки
Что влияет на оценку проекта
Стоимость
Финальная стоимость зависит от числа сценариев, интеграций, объема базы знаний, требований к аналитике и сопровождению. После короткого аудита фиксируем состав MVP и вилку бюджета.
- MVP-сценарий для проверки канала MAX
- Расширенный бот с CRM и уведомлениями
- Комплексная автоматизация с AI, SLA и аналитикой
Сроки запуска
Базовый сценарий можно запустить быстрее, сложные интеграции требуют отдельного проектирования и тестового контура.
- Discovery и карта процесса: 2-5 рабочих дней
- MVP без сложного AI: от 1-2 недель
- CRM, AI и сложные статусы: по результатам оценки
Состав работ
Что входит и что нужно от клиента
Что входит
- Карта сценариев и логика переходов
- UX-тексты сообщений и fallback-сценарии
- Интеграции с backend, CRM или внутренними системами
- Тестовые сценарии, документация и план развития
Что понадобится от вашей команды
- Описание текущего процесса и типовых обращений
- Доступ к тестовому контуру CRM или API
- Правила обработки данных, SLA и роли сотрудников
- Материалы для базы знаний, если нужен AI-ассистент
Надежность
Риски, поддержка и SLA
Риски и ограничения
- Нестабильное API внешней системы закрываем повторными отправками и журналом событий
- AI не запускается без ограничений, базы знаний и сценария передачи человеку
- Юридически значимые формулировки согласуются до публикации и запуска рассылок
- Персональные данные обрабатываются только в рамках согласованного процесса и политики
Форматы поддержки
- Мониторинг ошибок и интеграционных событий
- Доработка сценариев по реальным диалогам
- Обновление базы знаний и FAQ
- Регламент реакции и SLA в договоре
Гарантии процесса
- Фиксируем состав работ и критерии приемки до разработки
- Передаем документацию по сценариям и интеграциям
- Не используем неофициальные или спорные инструменты автоматизации
- Закладываем fallback, логирование и безопасную передачу оператору
Юридическое сопровождение
Юридическое сопровождение перехода в MAX
Помогаем безопасно перейти в MAX: используем только легальные инструменты, учитываем требования законодательства РФ, сопровождаем согласование пользовательских сценариев, уведомлений, обработки данных и публичных текстов. Финальные юридические формулировки согласуются с профильным юристом клиента или подключенным специалистом.
Проверяем сценарии на риски в коммуникациях и обработке данных
Помогаем подготовить согласия, оферту, политику и тексты уведомлений
Не применяем серые методы рассылок, парсинга и обхода правил платформы
Сопровождаем юридические этапы продукта до production-запуска
Примеры
Сценарии для запуска
Статус заказа по номеру телефона или id.
Заявка на подбор товара с передачей менеджеру.
Уведомление о доставке, оплате или готовности документов.
Кейсы
Связанные примеры
FAQ
Ответы на вопросы
Можно ли связать MAX с системой заказов?
Да, если у системы есть API, вебхуки или промежуточный backend для обмена статусами и заявками.
Можно ли отправлять уведомления о заказах?
Да, но тексты, основания отправки и согласия нужно согласовать до запуска.
Подойдет ли AI для подбора товара?
Да, если есть структурированные данные или база знаний, а сложные вопросы передаются оператору.
Соседние услуги
Бот для продаж в MAXРазработка бота для продаж в MAX: квалификация, подбор услуги, запись на консультацию, передача заявок в CRM и уведомления менеджерам.Интеграция CRM с MAXИнтегрируем MAX с CRM: создание лидов, обновление статусов, уведомления менеджерам, контроль дублей и аналитика обращений.MAX-бот для уведомленийАвтоматические уведомления в MAX: статусы заказов, напоминания, документы, задачи сотрудникам и интеграции с CRM.
Получите план внедрения под ваш процесс
Опишите, какие обращения идут в MAX и куда должны попадать данные. Подскажем состав MVP и риски интеграции.
Контакты
Обсудить: Чат-бот в MAX для интернет-магазина
Опишите процесс, который хотите автоматизировать. Вернемся с вопросами, оценкой сложности и ближайшим разумным шагом.
- hello@example.ru
- Телефон
- +7 (000) 000-00-00
- Регион
- Работаем с компаниями по всей России
- Поддержка
- Поддержка по SLA, регламент реакции фиксируется в договоре